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Produits FAQ

En général

Veuillez consultez la police pour les détails complets des indemnités, exclusions, modalités et limites.

  • Oui. La police contient les coordonnées de contact importantes y compris les numéros de téléphone (dont votre client aura besoin en cas d’urgence), ainsi que toutes les modalités et exclusions de la police.

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

  • Pendant la « période d’examen de 10 jours »
  • Assurance voyage :

    • Un remboursement intégral est disponible dans les premiers 10 jours après la date d’achat de la police si l’assuré n’est pas parti en voyage et qu’aucune réclamation n’est en cours.

    Assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada :

    • Un remboursement intégral est disponible dans les premiers 10 jours après la date d’achat si la période de couverture n’a pas commencé.

    Assurance Accident étudiant :

    • L’assuré peut annuler cette police dans les 10 jours de la date sur la confirmation de couverture et se faire rembourser au complet si aucune réclamation n’est en cours.
  • Après la « période d’examen de 10 jours »
    • Après la « période d’examen de 10 jours », un remboursement partiel est possible pour le régime d’assurance Frais médicaux d’urgence et le régime d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada seulement.
    • Pour les polices incluant une couverture d’annulation de voyage, un remboursement est possible si le fournisseur annule ou modifie le service et les préparatifs de voyage prépayés non remboursables du client, assurés auprès de nous, sont remboursés par le voyagiste sans pénalité.

  • Une condition préexistante est un état pathologique, maladie ou blessure, y compris les symptômes d’une condition non-diagnostiquée, qui existe avant la date d’effet de la police.
  • Veuillez consulter la police pour tous les détails.

Oui, pourvu que votre client :

  • Fait une demande de prolongation avant l’expiration de sa police d’origine
  • Il n’y a pas de réclamation en cours ou signalée
  • La prolongation n’excède pas le nombre maximal de jours permis selon le régime choisi

Le taux familial s’applique à un individu adulte ou à un couple qui voyage avec au moins un enfant ou petit-enfant célibataire à charge :

  • Qui a moins de 21 ans
  • Qui a moins de 26 ans et est aux études à temps plein, ou
  • De tout âge qui a une déficience mental ou physique

Le taux familial s’applique au régime d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada, au régime Tout compris, au régime Tout compris Canada, au régime Frais médicaux d’urgence et au régime annuel Frais médicaux d’urgence.

S’il lui arrive une urgence médicale, votre client doit signaler l’urgence au Service d’assistance d’urgence en composant 1 800 334-7787 (au Canada et aux E.-U.) et 905 667-0578 (des autres pays à frais virés par le téléphoniste). Le préposé du Service d’assistance d’urgence l’avisera sur les prochaines étapes.

Important : votre client, ou quelqu’un agissant de sa part, doit contacter le Service d’assistance d’urgence avant admission ou dans les 24 heures d’une urgence qui met la vie ou la santé des organes en danger. À défaut de faire cela, votre client sera responsable d’un pourcentage spécifique de toutes dépenses admissibles engagées.

  • Veuillez consulter le libellé de la police pour tous les détails.

Régimes d’assurance voyage

Veuillez consulter la police pour tous les détails des indemnités, exclusions, modalités et limites.

  • Le régime Tout compris regroupe les couvertures de l’assurance médicale d’urgence et non-médicales en un seul plan! Ce plan comporte les indemnités Frais médicaux d’urgence, Annulation de voyage, Interruption de voyage, Retard de voyage, Bagages et effets personnels, Accident mondial et Accident vol aérien.

  • Le régime Frais médicaux d’urgence inclut :
    • Frais médicaux et hospitaliers – jusqu’à 10M $
    • Frais dentaires en raison d’un accident – jusqu’à 4 000 $
    • Évacuation/retour à domicile d’urgence – jusqu’à 10M $
    • Hébergement et repas – jusqu’à 1 750 $
    • Dépenses imprévues – jusqu’à 250 $
    • Rapatriement de la dépouille – jusqu’à 10M $
    • Crémation/inhumation à destination – jusqu’à 10 000 $
  • Note: Les couvertures énumérées plus haut s’appliquent au régime Frais médicaux d’urgence de l’assurance voyage de Travelance seulement. La couverture peut varier selon le plan. Veuillez consulter le libellé de la police pour connaître les indemnités, définitions, exclusions, limites et modalités.

  • Oui, pourvu qu’il achète le complément avant de partir en voyage. Le complément de couverture commence à l’expiration de l’autre couverture.

  • Nous recommandons à votre client de souscrire l’assurance en même temps qu’il paie le dépôt initial du voyage assuré afin d’être admissible à toutes les indemnités applicables.

  • Oui, si le client n’est pas encore parti en voyage.

  • Oui, nous avons un régime annuel Tout compris 15 jours ou 30 jours et un régime annuel Frais médicaux d’urgence 15 jours ou 30 jours.
  • Ces régimes couvrent un nombre illimité de voyages à l’extérieur de la province/du territoire de résidence de l’assuré pendant une année entière à partir de la date d’effet de l’assuré.

  • Avec un régime annuel, votre client a la flexibilité de voyager fréquemment pendant la période de couverture sans avoir à acheter une nouvelle police à chaque départ.
  • Avec un régime annuel, votre client économise de l’argent s’il voyage plus d’une fois dans une période de 365 jours. Il peut choisir entre un régime de 15 jours ou 30 jours. S’il envisage faire un voyage plus long, il peut s’acheter un régime Frais médicaux d’urgence en format voyage unique et l’ajouter au régime annuel.
  • L’option de format annuel est disponible à l’achat d’un régime Tout compris ou Frais médicaux d’urgence.

  • Le régime 15 jours ou 30 jours peut être additionné d’un régime de voyage unique Frais médicaux d’urgence pour les jours additionnels requis.
  • Par exemple, votre client s’achète un régime annuel option 15 jours avec départ le 1er juin. L’un de ses voyages durera 20 jours (se terminant le 20 juin). Il peut souscrire un régime de voyage unique et l’ajouter à son régime annuel pour les 5 jours additionnels du 16 au 20 juin.

  • La couverture Annulation de voyage commence au moment du paiement de la prime (date et heure).
  • La couverture Annulation de voyage s’applique seulement si la police est achetée avant ou dans les 7 jours de la date d’imposition des pénalités d’annulation.

  • Oui. Et dépendant de l’âgé de l’assuré, il y a peut-être un questionnaire d’admissibilité médicale à remplir et à faire autoriser par l’assureur. Veuillez vous référer à la question 13 pour en savoir plus.

  • Oui, si la halte aux États-Unis dure 48 heures ou moins. Si votre client voyage aux États-Unis pendant plus de 48 heures, nous recommandons le régime Jeunesse Premier incluant USA.

  • Oui, cependant, il se peut que certaines indemnités soient limitées. Veuillez contacter le l’équipe du Service d’appui pour en savoir plus.

Lorsque le client achète une police d’assurance voyage, il doit remplir le questionnaire si :

  • Il a moins de 70 ans et veut assurer un coût de voyage de plus de 25 000 $;
  • Il a plus de 69 ans et veut assurer un coût de voyage de plus de 15 000 $;
  • Il a plus de 69 ans et moins de 90 ans et veut souscrire un régime Tout compris pour une durée de plus de 16 jours

  • Non. Même si aucun questionnaire médical n’est requis pour le régime souscrit de votre client, il y a des « Exigences d’admissibilité » qui doivent être respectées pour être admissible à la couverture de la police. Aussi, il y’a des limites et exclusions dans la police qui s’appliquent à la couverture. Celles-ci comprennent les exclusions quant aux conditions préexistantes. Consultez le libellé de la police pour la liste intégrale des indemnités, définitions, exclusions, limites et modalités.
  • Si vous avez des questions, contactez notre Service d’appui au 1 855 566-8555.

  • Oui. Vous pouvez lui offrir le régime « Annulation/Interruption de voyage » qui fournit les indemnités non-médicales incluant l’annulation, interruption et retard de voyage.
  • Note : la couverture Annulation de voyage s’applique seulement si la police est achetée avant ou dans les 7 jours de la date d’imposition des pénalités d’annulation.

  • Oui, cependant la couverture aura des limites. Selon la police :
    • « Vous devez être assuré en vertu d’un régime valide canadien fédéral, provincial ou territorial d’assurance maladie gouvernemental (RAMG) ou d’un régime canadien d’assurance maladie universitaire (RAMU). Sinon, la couverture se limite à 25 000 $. »

  • Oui. En achetant une assurance médicale d’urgence lorsqu’il voyage hors province, votre client peut bénéficier des indemnités contre les urgences médicales soudaines et imprévues qui peuvent ne pas être couvertes par les régimes d’assurance maladie provinciaux/territoriaux. Par exemple, les médicaments prescrits, les frais d’ambulance, les services paramédicaux, et d’autres sont souvent exclus des régimes de soins de santé gouvernementaux.

  • Oui. Cependant, il faut l’acheter avant de quitter le Canada et certaines indemnités peuvent être limitées. Veuillez contacter l’équipe du Service d’appui pour en savoir plus.

Les formulaires de réclamation sont disponibles :

  • Sur notre site Web sous l’onglet « Réclamations »
  • En contactant l’assureur au 1 888 526-0111
  • Vous pouvez télécharger un formulaire de réclamation du site Web et l’expédier au client – voir l’onglet « Formulaires » dans le menu de navigation à gauche.

Visiteurs au Canada Assurance médicale d’urgence (VauC)

Consultez la police pour tous les détails des indemnités, exclusions, modalités et limites.

  • L’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada est une couverture médicale d’urgence pour les visiteurs au Canada, pour les nouveaux-arrivés au Canada et pour les Canadiens et Canadiennes qui ne sont pas autrement admissibles à un régime gouvernemental d’assurance santé provincial ou territorial.

  • Les visiteurs au Canada ne sont pas couverts sous le système de soins de santé universel. Les soins médicaux d’urgence peuvent coûter cher. Nos régimes VauC fournissent aux titulaires des indemnités médicales d’urgence en cas d’évènements soudains et imprévus.

  • Nous recommandons à vos clients d’acheter une police d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada (VauC) avant de quitter leur pays d’origine.
  • Si votre client achète une police VauC après son arrivée au Canada, il y a deux périodes d’attente : une pour la maladie et une pour les blessures.
  • Veuillez lire le libellé de la police pour connaître les détails.

  • Oui. En achetant une police, il y a un Questionnaire médical à remplir pour se qualifier d’admissible à la couverture de la police.
  • Passez en revue les pages 3 et 4 de la brochure de police. Les « Exigences d’admissibilité » doivent être respectées afin de pouvoir acheter une police.
  • Si le client a une condition préexistante et désire souscrire le régime Premier, lisez la section « Exclusions de la police » dans la brochure de police pour vérifier si sa condition est admissible à la couverture.

  • Les deux régimes VauC sont disponibles aux visiteurs au Canada, aux nouveaux-arrivés au Canada, et aux Canadien et Canadiennes qui ne sont pas admissibles à un régime gouvernemental de soins de santé provincial ou territorial au Canada. Les individus âgés de plus de 14 jours et moins de 86 ans pendant toute la période de couverture peuvent souscrire nos régimes VauC.
  • Veuillez consulter le libellé de la police pour tous les détails d’admissibilité.

  • Si la police est déjà en vigueur lorsque votre client quitte son pays d’origine, alors la couverture commence :
    • Au départ, si l’arrivée du client au Canada est prévue dans les 48 heures
    • À l’arrivée au Canada si l’arrivée du client au Canada est prévue dans plus de 48 heures après son départ de son pays d’origine
  • Si la police n’est pas en vigueur lorsque votre client quitte son pays d’origine, alors il y a une période d’attente et la couverture commence :
    • 24 heures après l’achat s’il s’agit d’une blessure;
    • 48 heures après l’achat s’il s’agit d’une maladie, si votre client achète sa police dans les 30 jours de quitter son pays d’origine;
    • 48 heures après l’achat s’il s’agit d’une maladie, si votre client continue la couverture d’une police existante sans interruption de couverture;
    • 7 jours après l’achat pour une maladie, si votre client achète sa police plus de 30 jours après avoir quitté son pays d’origine.
    • Nous renoncerons à la période d’attente si votre client continue la couverture d’une police existante de Travelance.

La couverture de votre client prend fin à la première des dates suivantes :

  • À la date et l’heure où votre client annule son assurance
  • À la date où votre client devient admissible à la couverture d’un régime gouvernemental d’assurance santé provincial ou territorial
  • À la date où votre client retourne dans son pays d’origine
  • À la date d’expiration indiquée sur la confirmation de police de votre client.

  • Une franchise est le montant de dépenses couvertes, par évènement, dont le client est responsable avant que le reste de dépenses couvertes est payé selon la police. La franchise peut aider à réduire le coût global de la prime d’assurance.

  • Le régime Essentiel offre une couverture pour :
    • Les individus en bonne santé qui ont besoin d’un régime à bas prix
    • Les frais médicaux d’urgence jusqu’à la limite du régime en cas de circonstances soudaines et imprévues
    • Il n’y a pas d’indemnités pour les conditions préexistantes
  • Le régime Premier est une valorisation du régime Essentiel. Les indemnités sont plus nombreuses et paient plus. Elles incluent :
    • Une couverture pour certaines conditions préexistantes
    • Perte accidentelle de la vie ou des membres (jusqu’à la limite du régime à un maximum de 100 000 $)
    • Rapatriement de la dépouille – jusqu’à 16 000 $
    • Nous renonçons aux premiers 1 000 $ de toute franchise s’il y a une hospitalisation de 72 heures consécutives
  • Pour comparer les atouts des régimes, cliquez ici..

La couverture des conditions préexistantes varie selon le régime.

Aux termes du régime Premier : Oui, la couverture est disponible pour certaines condition préexistantes, pourvu que :

  • Pour les assurés âgés de 69 ans ou moins
  • à la date de début :
    La condition préexistante ou condition médicale est stable et contrôlée pendant la période de 180 jours précédant immédiatement la date de début.

  • Pour les assurés âgés de 70 ans à 79 ans
  • à la date de début :
    La condition préexistante ou condition médicale est stable et contrôlée pendant la période de 180 jours précédant immédiatement la date de début. Cependant, les conditions préexistantes suivantes qui sont présentes à la date de début de l’assuré ne sont pas couvertes en aucunes circonstances :

    • Une condition cardiaque, y compris mais non limité à la crise cardiaque, l’angine, l’arythmie ou la chirurgie cardiaque;
    • Une condition cérébrale, y compris mais non limité à l’AVC, l’AIT, le mini-AVC, l’anévrisme ou la crise neurologique;
    • Une condition pulmonaire, y compris mais non limité à la maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC), l’asthme, la bronchite chronique ou l’emphysème.
  • Pour les assurés âgés de 80 ans ou plus
  • Il n’y a pas de couverture et aucunes indemnités ne seront payables si la réclamation découle de : une condition préexistante ou une condition médicale y reliée qui existait pendant la période de 180 jours précédant immédiatement votre date de début.

Aux termes du régime Essentiel
Il n’y a pas de couverture et aucunes indemnités ne seront payables si la réclamation découle de : une condition préexistante ou condition médicale y reliée qui existait pendant la période de 180 jours précédant immédiatement votre date de début.

Oui. Un remboursement intégral est disponible si l’assuré annule sa police dans les 10 jours de l’achat, pourvu que la période de couverture n’est pas en vigueur.

Après la période du « Droit de 10 jours d’examen » et pourvu que l’assuré n’ait pas entamé une réclamation en vertu de la police, la prime des jours non utilisés sera remboursée.

Les frais d’administration suivants seront déduits du remboursement si :

  • L’assuré annule sa police parce que son visa de voyage est refusé (aucuns frais ne seront déduits)
  • L’assuré annule sa police avant la date de début parce qu’il n’est plus admissible (aucuns frais ne seront déduits)
  • L’assuré annule sa police avant de quitter son pays d’origine pour une raison autre que celles énumérées plus haut (des frais de 250 $ seront déduits)
  • L’assuré annule sa police avant la date d’expiration et retourne à son pays d’origine ou il devient admissible au régime d’assurance soins de santé/médicale provincial ou territoriale du gouvernement canadien (50 $ seront déduits)
  • L’assuré annule sa police et décide de rester au Canada (250 $ seront déduits)

Si l’Option de paiements mensuels s’applique à l’achat de la police, les frais de facturation de 50 $ ne sont pas remboursables.

Toute demande de remboursement doit être accompagnée des documents applicables suivants :

  • Une preuve du refus du visa de voyage de l’assuré
  • Une preuve que le voyage de l’assuré ait été annulé avant son départ de son pays d’origine
  • Une preuve de la date de retour de l’assuré dans son pays d’origine
  • Une preuve que l’assuré est couvert en vertu d’un régime d’assurance de soins de santé/médicale fédéral, provincial ou territorial du gouvernement canadien
  • Une preuve que l’assuré a décidé de chercher ailleurs pour se protéger la santé pendant son séjour au Canada

Si nous recevons une réclamation après qu’une demande de remboursement ait été traitée, l’assuré sera financièrement responsable de payer les frais qu’il réclame.

  • Avant la date de début de la police, le courtier peut changer la date de début par l’entremise du portail en ligne
  • Après la date de début de la police, des frais administratifs de 50 $ s’appliqueront et une preuve du changement de la date est requise

Après la date de début, veuillez envoyer votre demande écrite à info@travelance.ca. N’oubliez pas d’inclure le numéro de la police dans votre courriel

Oui, nous prolongerons la couverture de votre client au-delà de sa date d’expiration si :

  • Il n’a pas entamé une réclamation
  • Il accepte que les dépenses associées aux conditions médicales présentes le jour de la demande de prolongation ne soient pas couvertes
  • TSa police est en vigueur lorsqu’il demande la prolongation
  • Il paie la prime additionnelle requise

Dans tous les autres cas, la compagnie doit approuver la prolongation de couverture de votre client. La couverture ne peut être prolongée au-delà de 18 mois à partir de la date de début d’origine de votre client. Il doit divulguer tous les renseignements médicaux, sinon la prolongation de couverture est nulle.

Yes, the number of covered days in Canada must be more than 50% of the total covered days elapsed at the time of the claim. Each side trip outside of Canada must not exceed 45 days. Coverage is not provided in your client’s home country.

Example: a policyholder is planning a 7 day trip to the U.S.

    Par exemple: un titulaire de police envisage voyager pendant 7 jours aux É.-U.

  • Afin d’être couvert selon les régimes Essentiel ou Premier pendant son voyage aux É.-U., il doit d’abord passer au moins 8 jours au Canada

Un super visa permet aux parents et aux grands-parents des citoyens canadiens ou des résidents permanents de rester au Canada pendant 2 ans à la fois sans avoir à renouveler leur état. Un super visa est émis pour jusqu’à 10 ans et permet de multiples entrées pendant la durée du visa.

Pour en savoir plus sur le super visa, veuillez visiter :
http://www.cic.gc.ca/english/visit/supervisa.asp

  • Oui. Les deux régimes d’assurance médicale d’urgence Visiteurs au Canada sont admissible lorsqu’acheté selon les exigences du gouvernement du Canada.

  • Selon Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC), le programme super visa requiert une preuve d’assurance médicale d’urgence d’un assureur canadien pour :
    • Une période de couverture minimale d’un an, et
    • Une somme assurée minimale de 100 000 $
  • S’il n’y a pas de réclamation signalée en vertu de la police, un remboursement pour les jours non utilisés est possible, moins les frais d’administration. Afin de finaliser le remboursement, il nous faut une preuve comme quoi le client est rentré dans son pays d’origine.

  • Oui. Si la demande de super visa est refusée, la prime de la police est remboursée au complet. Afin de finaliser le remboursement, il nous faut une copie de la lettre du refus du visa.

  • La prime de l’assuré le plus aîné x 2.

  • Oui. Les demandeurs qui achète une police avec une somme assurée minimale de 100 000 $ pour un voyage de 180 jours ou plus sont admissibles à l’Option de paiements mensuels. Cliquez ici pour en savoir plus. C’est l’option idéale pour les demandeurs du super visa.

  • Les commissions sont payées sur la prime perçue chaque mois.

  • Oui. Les options de remboursement sont les mêmes, qu’on paie par mois ou par versement unique. Passez en revue le libellé de la police pour connaître les détails.

  • Oui. S’il satisfait aux exigences du régime Travelance et à l’Option de paiements mensuels.

  • Si un paiement par carte de crédit est refusé, quoi que soit la raison, nous contacterons le courtier (vous) afin d’obtenir une mise à jour de données de la carte de crédit. Si les renseignements de la carte de crédit ne sont pas mis à jour, la couverture du client sera annulée à partir de la date « payé jusqu’à ».

  • Oui, les prolongations sont possibles jusqu’à un maximum de 558 jours au total.

Régime Accident étudiant

Veuillez consulter la police pour les détails complets des indemnités, exclusions, modalités et limites.

  • Tout enfant ou étudiant qui réside au Canada (excluant le Québec) et qui est âgé de plus de 6 mois et de moins de 26 ans. Si l’enfant/étudiant est âgé de 14 ans ou plus, il doit être inscrit dans un minimum de 3 cours simultanés.

  • L’étudiant doit être inscrit dans un minimum de 3 cours simultanés, y compris les cours offerts en ligne et les cours d’apprentissage, si ceux-ci font partie du curriculum.

  • Les régimes d’assurance santé gouvernementaux et les régimes collectifs offre souvent une couverture limitée quant aux dépenses découlant d’un accident. Quelquefois, les dépenses ne sont pas couvertes du tout! Cela signifie que la responsabilité financière tombe sur les épaules du parent/tuteur. Heureusement, nos régimes sont conçus pour combler les lacunes des autres régimes d’assurance.

  • La couverture est disponible 24 heures par jour, tous les jours, dans la province de résidence de l’assuré, sauf la couverture offerte par l’indemnité de Frais médicaux d’urgence hors province/pays, tel que spécifié dans la police.

  • Oui, le régime est disponible 24 heures par jour, tous les jours pendant la période entière de la police.

  • Le régime Accident étudiant offre une couverture à l’extérieur de la province ou territoire de résidence de l’assuré pour des voyages jusqu’à 30 jours. La couverture médicale d’urgence est limitée à 100 000 $ et inclut la couverture de dépenses médicales d’urgence pour la maladie.

  • Oui, si l’étudiant ou enfant est âgé de plus de 6 mois et moins de 14 ans. Si l’enfant ou étudiant est âgé entre 14 et 26 ans, il doit être aux études à temps plein (minimum de 3 cours simultanés).

  • Yes, if the student or child is over 6 months and under 14 years of age. If the child or student is 14 years of age or older and under 26 years of age, they must be full-time students (minimum of 3 concurrent courses).

  • Oui, à condition qu’il a moins de 26 ans et qu’il est inscrit dans un minimum de 3 cours simultanés.

  • Non. La prime annuelle est de 49,99 $ par assuré.er insured.

  • La couverture de cette police commence à la date et l’heure où Old Republic, Compagnie d’assurance du Canada ou son représentant autorisé reçoit la demande et la prime requise.

  • À la date d’expiration indiquée sur la confirmation de couverture ou à la date où l’assuré cesse de satisfaire aux exigences d’admissibilité de la police, selon ce qui arrive en premier.

  • Non. Pour continuer la couverture, votre client doit acheter une nouvelle police.

  • Votre client peut annuler cette police dans les 10 jours de la date sur la Confirmation de couverture et se faire rembourser au complet, si aucune réclamation n’est en cours.

Contactez-nous

Tel: 1-855-566-8555

Courriel: info@travelance.ca

126 Catharine St. N., Hamilton, ON L8R 1J4 Canada

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